Na manhã de terça-feira, 18 de novembro de 2025, a CIC Teutônia promoveu o workshop “Atendimento Inteligente: a experiência que fideliza”, reunindo cerca de 45 participantes no Auditório 1 da entidade. A atividade integrou e encerrou o ciclo de capacitações do ano, com foco em fortalecer as equipes das empresas associadas e apoiar a evolução da performance no atendimento, aspecto cada vez mais decisivo para a competitividade dos negócios.
Durante o encontro, os participantes tiveram acesso a conteúdos práticos e aplicáveis ao dia a dia, organizados em quatro blocos temáticos: do atendimento ao encantamento, postura e comportamento profissional, inteligência emocional no atendimento e ações que fidelizam na prática. Entre os pontos abordados, estiveram a importância de surpreender o cliente, o impacto das primeiras impressões, o controle emocional diante de reclamações e atitudes simples que podem ser implementadas imediatamente para gerar resultados positivos.
Mais do que conceitos, o workshop trouxe reflexões diretas sobre o papel estratégico do atendimento no sucesso das empresas, reforçando que a forma como cada cliente é acolhido influencia diretamente na fidelização e na imagem do negócio.
A diretora executiva da CIC Teutônia, Carina Schulte Bolfe, que conduziu o workshop, destacou que a proposta da entidade é oferecer capacitações acessíveis, objetivas e alinhadas às necessidades reais das empresas. “Nosso objetivo é auxiliar as equipes a estarem cada vez mais preparadas para os desafios do dia a dia, garantindo que nossos associados tenham condições de se destacar e crescer de forma sustentável”, ressaltou.
Avaliação positiva dos participantes
Ao final da atividade, 31 participantes responderam à pesquisa de satisfação referente ao encontro do dia 18 de novembro. O resultado registrou NPS 96,8, índice considerado excelente. A satisfação geral média foi 9,8, com destaque também para a avaliação do conteúdo, que teve média 9,9, e da instrutora, com média 9,8.
Nos comentários, os participantes reforçaram a aplicabilidade do tema e a didática do encontro, com registros como “Muito atenciosa, clara e certeira”, “Palestra muito boa, direta” e “Muito bom, bem explicado”. Entre as sugestões, apareceram pedidos para realização em horário noturno, facilitando a participação de equipes completas, e mais momentos de dinâmica em grupo para colocar os aprendizados em prática.
Ciclo de workshops em 2025
O encontro de 18 de novembro concluiu a programação de workshops da CIC Teutônia em 2025, que ao longo do ano também abordou temas como crédito e cobrança na prática, em 19 de setembro, e marketing simples, mas bem feito, em 2 de outubro. A entidade segue trabalhando na organização das próximas capacitações, mantendo o compromisso de traduzir conteúdos práticos e de aplicação imediata no ambiente de trabalho, fortalecendo o associativismo e a competitividade empresarial.
Para informações sobre novas edições e agenda de capacitações, o contato é pelo WhatsApp (51) 99250-1992.
Texto e foto: Comunicação CIC Teutônia
