O consumidor está menos disposto a esperar, utiliza novos canais para escolher produtos e já recorre à inteligência artificial para decidir o que comprar. Essas mudanças e seus efeitos na rotina das empresas estiveram em pauta no Almoço Empresarial da CIC Teutônia desta quinta-feira, 29 de outubro. O economista Thiago Baisch, CEO da BIZMindset e parceiro estratégico de negócios da Gouvea Ecosystem, apresentou tendências do varejo e reflexões para os negócios da região, às vésperas da Black Friday e do Natal.
Com insights do LATAM Retail Show, Baisch abordou o que chamou de “economia da impaciência”. A facilidade de acesso a produtos e informações tem reduzido a tolerância à espera e à burocracia. Para as empresas, isso exige atenção aos obstáculos que o cliente encontra, desde a busca por informações até a conclusão da compra.
A palestra também mostrou como o varejo tem ampliado sua atuação para além da venda de produtos. Serviços de instalação, assistência e acompanhamento, por exemplo, atendem a necessidades que surgem junto com a compra e abrem espaço para manter contato com o consumidor. Nessa relação, conveniência e capacidade de resolver problemas passam a ter mais peso.
A inteligência artificial foi apresentada como uma ferramenta de apoio à gestão. Entre as possibilidades estão analisar conversas de atendimento, identificar motivos de perda de vendas e fornecer informações para as decisões do gestor. Baisch também tratou do uso de assistentes de IA pelos próprios consumidores, que recorrem a essas ferramentas para pesquisar, comparar e receber recomendações. Esse movimento exige que as empresas mantenham informações claras e organizadas sobre seus produtos e serviços.
Ao longo da apresentação, o economista reforçou que a adoção de tecnologia precisa vir acompanhada da qualificação das pessoas. São as equipes que utilizam as ferramentas, interpretam informações e conduzem o relacionamento com o cliente.
As diferenças entre gerações também estiveram na pauta. A relevância do público com mais de 50 anos para o consumo e as novas formas de comprar, compartilhar e utilizar produtos exigem um olhar mais atento para quem a empresa atende. Conhecer esses perfis ajuda a rever o atendimento e a desenvolver ofertas que façam sentido para cada público.
Na preparação para as vendas de fim de ano, as reflexões apontaram para cuidados que começam antes das promoções: facilitar a compra, dar respostas mais rápidas, capacitar as equipes e criar motivos para o cliente voltar. A discussão aproximou as tendências apresentadas dos desafios cotidianos das empresas de Teutônia e da região.
Os Almoços Empresariais de 2026 contam com o patrocínio de Blend Open Mall, Certel, CLS Contabilidade e Assessoria, Colégio Teutônia, Cresol, Grupo Popular, Informativo Regional, Inovar Negócios Imobiliários, Maria Lúcia Griebeler, Reinigend, Sabores Alimentos do Mar, Sicredi Ouro Branco, Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, Univates e Zart Supermercados.
TEXTO E FOTOS – Fernanda Thaís Kolling
